QQ在線客服自動(dòng)化時(shí)代到來(lái)之后 新聞人的價(jià)值何在？
日期：2018-04-24 / 分類：行業(yè)新聞 / / 來(lái)源：admin
2013年的時(shí)候我寫了兩句話：一句是“凡是能夠數(shù)字化的一定會(huì)被數(shù)字化”，比如教室、診室這些以前難以被數(shù)字化的地方，現(xiàn)在都越來(lái)越被數(shù)字化影響。第二句是“凡是能夠智能化的一定會(huì)被智能化”，大量事物都可以裝上芯片變得智能，并聯(lián)上網(wǎng)，比如智能手機(jī)、傳感器、無(wú)人機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車等。今天我想加一句，第三波到來(lái)的將會(huì)是自動(dòng)化，凡是能夠自動(dòng)化的一定會(huì)被自動(dòng)化。
哪些職業(yè)可能會(huì)被自動(dòng)化替代？工人被替代的可能性就非常高，而接下來(lái)就可能是服務(wù)業(yè)。服務(wù)機(jī)器人的到來(lái)會(huì)使服務(wù)業(yè)人員遇到很大的麻煩，比如有一天你就餐的餐館可能是無(wú)人餐館，家里是掃地機(jī)器人。很多人曾經(jīng)覺(jué)得“我們沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲覀兌际歉叨巳耸俊⑹歉咧巧倘耸俊?，但現(xiàn)在你會(huì)很驚恐，因?yàn)閾?jù)說(shuō)律師、記者、投資人也要被人工智能取代了。但是我覺(jué)得這里頭最危險(xiǎn)的還不是普通職業(yè)人士，而是中層經(jīng)理人。因?yàn)樗弥容^高的工資，而他的工作又不是完全不可替代的。如果我是老板，我會(huì)先開他。
2自動(dòng)化到來(lái)后，人的價(jià)值在哪里？
人性讓我們區(qū)別于機(jī)器
借用《圣經(jīng)》的說(shuō)法 “塵歸塵，土歸土”，我覺(jué)得最終的結(jié)果一定是：人的歸人，計(jì)算機(jī)的歸計(jì)算機(jī)。所以，我們需要分析人的什么東西是計(jì)算機(jī)不可替代的。
人性的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是：說(shuō)不清、道不明，有很多模糊的東西。而計(jì)算機(jī)正好相反，計(jì)算機(jī)要求一切東西都精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。人性可能是人類面對(duì)機(jī)器人的最后一道保障。
機(jī)器最難以取代的是“人情味”
英文里有一個(gè)詞“human touch”，這個(gè)詞挺難翻譯的，在新聞寫作當(dāng)中我們將它譯成“人情味”，比如說(shuō)寫一篇報(bào)道要有人情味。我們?cè)隗w能上無(wú)法超越機(jī)器，所以只能在情感維度上跟機(jī)器人較量。如果你像機(jī)器一樣去思考，那你百分之百會(huì)被機(jī)器干掉，因?yàn)槟阍谶壿嬓?、純理性方面根本超不過(guò)機(jī)器，機(jī)器的發(fā)展速度也一定比你快，所以防止自己被機(jī)器取代的更好的辦法是發(fā)展你的人情味。
在這個(gè)意義上來(lái)思考，未來(lái)真正適合人類的工作可能就是被自動(dòng)化剩下的那些。凡是能自動(dòng)化的工作你也沒(méi)必要再去琢磨，因?yàn)樗欢〞?huì)被自動(dòng)化，最終你考慮的工作機(jī)會(huì)一定是自動(dòng)化完成后剩下了什么。這些剩下的工作機(jī)會(huì)的核心就是人情味。
3會(huì)用數(shù)據(jù)創(chuàng)造內(nèi)容才能立于不敗之地
我把社會(huì)上的工作分為三類：跟數(shù)據(jù)打交道、跟事物打交道、跟人打交道。你可以將它們理解為工作的三個(gè)要素，工作本質(zhì)越復(fù)雜，這三個(gè)要素就越纏繞，而工作的可替代性就越低，反之則會(huì)越高。如果你在餐館里洗碗，你只是對(duì)付臟碗筷，那么你一定會(huì)被替代掉；如果你是專利律師，你需要鉆研這三個(gè)要素中的所有問(wèn)題，鉆研數(shù)據(jù)、鉆研人、鉆研事物，這樣被替代的可能性就比較小。
具體到新聞行業(yè)，傳統(tǒng)記者是典型的和人打交道的職業(yè)，但現(xiàn)在如果你只會(huì)跟人打交道，不會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道，那你的飯碗就會(huì)有一定的危險(xiǎn)。
因此，在當(dāng)下真正能立于不敗之地的人是學(xué)會(huì)怎樣利用數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容的人。比如編代碼的計(jì)算機(jī)科學(xué)家就是這類人，因?yàn)樗麄兡馨言紨?shù)據(jù)詮釋成為意義；再如市場(chǎng)營(yíng)銷人員，如果他懂得怎樣將消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成銷售策略，那他也不會(huì)被輕易替代。
新聞行業(yè)也是如此，現(xiàn)在的記者要學(xué)會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道，要能夠把原始數(shù)據(jù)詮釋成有意義的結(jié)果。所以我的結(jié)論是，可能有一部分記者很危險(xiǎn)，但另一部分人，如果他能夠把數(shù)據(jù)、人、事物這三個(gè)因素完美地結(jié)合，我覺(jué)得他丟失飯碗的可能性就比較小。舉個(gè)例子，谷歌給了英國(guó)新聞報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)70萬(wàn)歐元，讓他們研發(fā)自動(dòng)寫新聞的人工智能，這個(gè)項(xiàng)目的名稱簡(jiǎn)寫是RADAR，就是Reporters and Data and Robots，即記者、數(shù)據(jù)與機(jī)器人，顯示了記者、數(shù)據(jù)與機(jī)器人三者之間的關(guān)系。
因此，記者要充分發(fā)揮人類人情味的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)手段。最終，我們需要讓機(jī)器人為我們服務(wù)，而不是把我們打敗。
4總想著和機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有出路的
凡是能用比較高層次的方式和外界互動(dòng)的人，將來(lái)更不容易被機(jī)器取代。因此，如果你特別精通事物，可能你得學(xué)習(xí)怎么在事物當(dāng)中加入人的體驗(yàn)；如果你特別善于跟人打交道，那你可能需要增強(qiáng)的是數(shù)據(jù)處理能力。所以我的意思是，穩(wěn)定的工作、最高的收入一定屬于那些能夠把數(shù)據(jù)、人、事物這三個(gè)要素比較完美整合在一起的人。
每個(gè)人的職業(yè)真的都不保險(xiǎn)，除非你是這個(gè)社會(huì)最頂尖的那群人。所以我預(yù)測(cè)，將來(lái)人工智能一定會(huì)造成這個(gè)社會(huì)更大的分化，以前導(dǎo)致分割的可能大多是別的因素，但現(xiàn)在，人工智能會(huì)造成新的分割線。但是反過(guò)來(lái)講，不是所有不進(jìn)步的東西都一定沒(méi)有價(jià)值。比如現(xiàn)代航海完全用各種工具精準(zhǔn)導(dǎo)航，但依然有一些人在復(fù)興古老的航海術(shù)，使用獨(dú)木舟，依靠星象指引行進(jìn)路線，憑經(jīng)驗(yàn)判斷洋流走勢(shì)，以過(guò)去那種特別傳統(tǒng)的方式干這件事情，他們活得很好，因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得他們了不起。所以，這個(gè)事情并不絕對(duì)。大數(shù)據(jù)如果真的幫你預(yù)測(cè)出你喜歡的電影情節(jié)，或者是給你精準(zhǔn)匹配男友女友，你也會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味，而寧愿不被數(shù)據(jù)和機(jī)器人左右。
歸根結(jié)底，我認(rèn)為只要你發(fā)揚(yáng)人性當(dāng)中好的那一面，你就有存活的機(jī)會(huì)，如果你總想著怎么去與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)，那我覺(jué)得你肯定沒(méi)有出路。